Per gli argomenti tecnici, si prega di chiarire la quantità di tempo consigliata con noi prima di acquistare un budget di tempo di supporto. I budget di tempo di supporto possono essere acquistati anche per la Community Edition gratuita di EGroupware dopo un accordo preliminare sull’argomento. Tutti i prezzi sono più IVA.
Servizi tecnici e supporto professionale
È possibile ricevere supporto per EGroupware EPL e per la Community Edition gratuita.
Support Packages
- Billing intervalSupport packages based on prepaid support time quotas in 15-minute units. Support time contingents are valid for a period of 2 years after purchase. Remaining time expires after this period and cannot be refunded.
- PrepaymentSupport packages can be ordered via the store or directly from us via invoice. The support contingents are valid for 2 years after purchase. Remaining time expires after this period and cannot be refunded.
- Ticketsystem Support
- Workshop and training
- Telefonsupport
- Remote-Support
- Technical Support
Community Edition
330 €/ hour
330 €/ hour
- 15 minutes
- After appointment coordination
- After appointment coordination
- After appointment coordination
- After appointment coordination
EPL Cloud & On-Premises
165 €/ hour
165 €/ hour
- 15 minutes
EGroupware Migration & Update
onRequest
onRequest
- Depending on migrationGet support for migrating or updating your EGroupware CE or EPL Premium version. Our experts help you with technical services and migration of EGroupware.
Il nostro team di supporto e consulenza
Aggiornamento e migrazione di EGroupware
- Aggiornamento di un vecchio EGroupware alla versione attuale
- Cambio da una propria installazione alla nuvola di EGroupware
- Migrazione tra la versione Community e EPL
- Migrazione della posta elettronica e supporto all’amministrazione
- Supporto per la migrazione da SQL a LDAP o ActiveDirectory
- Supporto per l’integrazione di Samba o file server
- Migrazione da altri sistemi groupware
Domande frequenti sulla migrazione
Quali migrazioni offrite?
Ci sono varie migrazioni e opzioni di supporto tecnico. Da un lato, possiamo aggiornare la versione di EGroupware per voi o assistervi in una migrazione. È possibile anche uno spostamento del vostro server di posta. Ci sono vari modi in cui possiamo sostenere voi e il vostro team.
Posso migrare i dati da un vecchio EGroupware?
Anche le vecchie versioni di EGroupware, ad esempio 1.4 – 1.8, possono essere migrate facilmente in un solo passaggio, poiché EGroupware porta sempre tutti gli script di aggiornamento in modo retroattivo. E’ importante che il vecchio “phpgwapi” sia installato come applicazione quando si migra EGroupware prima della versione 14. Se non volete effettuare l’aggiornamento da soli, saremo lieti di supportarvi.
Un modo semplice per farlo è tramite il Cloud di EGroupware. Creiamo una versione di prova per voi e carichiamo il backup del database della versione precedente. Poi eseguiamo l’aggiornamento per voi. Voi controllate la completezza e poi potete scaricare la versione aggiornata per la vostra installazione o continuare a usare il cloud.
Offrono supporto per la versione comunitaria?
Le nostre offerte di aggiornamento e migrazione sono rivolte anche agli utenti della versione comunitaria.
Vi supportiamo sia nell’aggiornamento puro della vostra versione comunitaria che nella migrazione alla versione completa EPL, sia nella vostra installazione che nel Cloud tedesco di EGroupware.
Soprattutto in caso di migrazione di una vecchia versione di EGroupware, consigliamo sempre di integrare un workshop nel processo di migrazione, in cui i vostri utenti possano familiarizzare rapidamente con la nuova versione.
Posso collegare il mio EGroupware a LDAP o AD?
EGroupware può memorizzare utenti e gruppi nel database o essere collegato a un’infrastruttura esistente.
Per esempio, puoi autenticare contro un server di posta, il tuo LDAP o ActiveDirectory (AD) e ancora memorizzare i dati (utenti e gruppi) nel database. In alternativa, EGroupware può anche essere completamente collegato a LDAP o AD, in modo che utenti e gruppi siano memorizzati in LDAP/AD e possano essere gestiti anche in EGroupware.
Se anche il vostro server di posta è collegato a LDAP/AD, la gestione degli account di posta è possibile anche direttamente in EGroupware, compreso l’inoltro, gli alias o le note di assenza.
NUOVO: EGroupware offre anche Pacchetti Mailserver di Dovecot, che permettono una gestione completa degli account di posta nel database SQL. Questa opzione è particolarmente interessante per le PMI che non utilizzano LDAP o ActiveDirectory.
Vantaggi di una migrazione a Univention (UCS)?
Univention Corporate Server (UCS) fornisce una piattaforma con un’interfaccia grafica per la gestione e l’integrazione di varie app. UCS può facilmente “unirsi” a un ActiveDirectory (AD) e EGroupware viene avviato e aggiornato come app.
UCS può essere facilmente integrato in ambienti esistenti grazie alle interfacce standardizzate. L’App Center integrato offre un gran numero di soluzioni aziendali, come EGroupware, un server e-mail o Collabora Online.
Se avete domande sui nostri servizi, basta contattare noi.
Esempi di applicazione per il lavoro di progetto e il supporto
- Installazione iniziale di EGroupware come parte di un workshop di start-up.
- Sviluppo di concetti di comunicazione ottimali per quanto riguarda la creazione di utenti, gruppi e diritti, nonché l’adattamento delle impostazioni di EGroupware e delle configurazioni dei moduli.
- Evento formativo per gli utenti di EGroupware e formazione successiva per gli amministratori.
- Introduzione di ulteriori moduli EGroupware e progettazione individuale di modelli nei singoli moduli.
- Supporto tecnico e servizi sui sistemi dei clienti come migrazione dei dati, aggiornamento, analisi e risoluzione dei problemi.
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- Workshop e consulenza
- Corsi di formazione per gli utenti
- Supporto per amministratori
- Supporto tecnico
- Migrazione dei dati
- Supporto tramite sistema di ticket
- Supporto telefonico
- Desktopsharing
- Manutenzione remota
- Risoluzione dei problemi
Condizioni del framework Supporto EGroupware
- Gruppo target: Responsabili delle decisioni, amministratori, utenti chiave
- Fornitura del servizio: Fornitura del servizio sulla base di budget di tempo di supporto prepagato in unità di 15 minuti
- Luogo della prestazione: Presso la sede di EGroupware GmbH o tramite condivisione del desktop e audio conferenza; più le spese di viaggio per i servizi in loco.
- Durata: I budget di tempo di supporto sono validi per un periodo di 2 anni dall’acquisto. Il tempo rimanente scade dopo questo periodo e non può essere rimborsato.
- Prenota un appuntamento: 2 settimane in anticipo
Domande frequenti sul supporto
Per chi è adatto il supporto?
Il supporto di EGroupware può aiutarvi con domande tecniche e organizzative su EGroupware. Qui, il cordiale team di supporto può istruirvi nella formazione dei vostri amministratori e utenti. Spesso un workshop o una telefonata personale riveleranno molte nuove possibilità che renderanno la vostra azienda ancora più produttiva. Contattateci e discuteremo le possibilità di supporto anche per voi.
Come posso ottenere supporto?
Ci sono vari modi per farlo. Il modo più semplice è quello di contattarci direttamente contact. Poi discutiamo al telefono come possiamo sostenerti al meglio. Con un budget di supporto, puoi raggiungerci tramite sistema di ticket, email o telefono. Le immagini dicono più di molte parole. Ecco perché spesso è più facile dare un’occhiata veloce al tuo problema insieme tramite la manutenzione remota.
Ho la Community Edition, come posso ottenere supporto?
Potete contattare il Forum di EGroupware gratuitamente. In alternativa, potete anche ricevere un supporto professionale per la vostra EGroupware Community Edition gratuita. A seconda delle condizioni quadro, il passaggio dalla versione CE alla versione EPL può anche essere più favorevole. Un passaggio dalla versione CE alla versione EPL e viceversa è facilmente possibile. Non esitate a contattarci.
Quali migrazioni offrite?
Ci sono varie migrazioni e opzioni di supporto tecnico. Da un lato, possiamo aggiornare la versione di EGroupware per voi, o assistervi nello spostamento del server. È possibile anche uno spostamento del vostro server di posta. Ci sono vari modi in cui possiamo sostenere voi e il vostro team. Contattateci semplicemente
Se avete domande sui nostri servizi, basta contattare noi.
Testimonianze dei clienti
Olaf Reimers
City Administration of Nordenham
Dal 2006 utilizziamo con successo EGroupware nella nostra amministrazione. Inizialmente, l’uso è iniziato con circa 70 dipendenti, ma il numero di utenti attivi è cresciuto fino a 240, inclusi 100…
Per saperne di più
Gerlind Bruschek
Hochschule Magdeburg-Stendal
L’indipendenza geografica e tuttavia il lavoro in rete è enormemente importante per la nostra università, dato che siamo distribuiti su due sedi. Abbiamo bisogno di una soluzione software ben funzionante…
Per saperne di più
Ines Mense
Dipartimento EDV I, Città di Ochtrup
EGroupware è in uso dal 2009 con attualmente 90 utenti. Come base per tutti i processi di lavoro quotidiani dell’amministrazione cittadina, il software è diventato indispensabile. L’amministrazione comunale di Ochtrup…
Per saperne di più