EGroupware Tacking system - Tenere d'occhio i casi di servizio

Tenere d'occhio i casi di servizio

Con il sistema di ticket, EGroupware vi offre un modulo flessibile per registrare casi di supporto interni o esterni. Puoi convertire le email in un ticket con un clic o puoi usare le funzioni di automazione per questo. Inoltre, potete anche usarlo come modulo di servizio o sostituzione del forum.

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Vantaggi del sistema dei biglietti

Se vi manca la trasparenza nel vostro attuale flusso di lavoro, EGroupware migliorerà significativamente la vostra gestione di servizi, eventi e attività. Il sistema di ticket può essere adattato esattamente alle vostre esigenze attraverso le vostre aree tematiche, categorie, campi, stato ed escalation.

Casi di servizio e processi automatici di escalation

Potete analizzare e delegare tutti gli incidenti di servizio, controllare lo stato di completamento e utilizzare i processi di escalation in qualsiasi momento. Gestisci le richieste dei clienti direttamente con il nostro sistema di ticket o usalo come helpdesk interno. Ecco come EGroupware diventa il vostro portale di servizi completo.

Comunicare efficacemente - stabilire le priorità

Dare priorità alle richieste di servizio e alle attività in arrivo con il sistema di ticket e classificare chiaramente gli incidenti in classi di servizio e di attività. È anche possibile monitorare una casella di posta elettronica e quindi assegnare automaticamente le e-mail in arrivo ai ticket o creare nuovi casi di servizio.

Delega automatica alle persone responsabili

Assegna automaticamente i biglietti a un team o a una persona. Con l’aiuto dell’assegnazione dei diritti in EGroupware, puoi determinare esattamente quali dipendenti sono autorizzati a creare, leggere o modificare i ticket.

Condividere informazioni con la squadra

Usa il sistema di ticket per tracciare e modellare il processo di discussione. Aggiungere commenti o file in modo strutturato e scambiare informazioni rilevanti con il team. Lei rimane sempre informato sui cambiamenti del biglietto, come richiesto via e-mail o tramite il sistema di notifica interno.

Interattività in EGroupware

L’integrazione con altri moduli permette di collegare i ticket con il wiki o la base di conoscenza.

Inoltre, è possibile creare rapidamente e facilmente attività o registrazioni di tempo collegate a un ticket. È possibile convertire le e-mail in un ticket con un clic o utilizzare funzioni di automazione per questo.

Garanzia di qualità attraverso la gestione del flusso di lavoro

La gestione del flusso di lavoro definibile individualmente del sistema di ticket vi aiuta a migliorare ulteriormente i vostri processi di servizio. Definite quali delle seguenti attività sono attivate automaticamente da EGroupware: Notifiche, avvisi, cambio di categorie, responsabilità e priorità.

Segnalazione completa

Ottieni una visione d’insieme del tuo servizio e della gestione delle attività con rapporti sofisticati e analizza le prestazioni del tuo servizio nel tempo. A questo scopo, il sistema di ticket di EGroupware ti fornisce valutazioni grafiche con grafici a barre e a torta, e puoi anche esportare i dati (ad esempio come una tabella Excel).

In Kombination mit dem integrierten Kanban-Board

In combinazione con la lavagna Kanban integrata, i biglietti, così come i compiti, i contatti, i file e tutti gli altri oggetti di dati di EGroupware possono essere organizzati in lavagne. Gli oggetti possono essere trasferiti al tabellone tramite DnD o creati ex novo nel tabellone.

I nuovi biglietti possono anche essere aggiunti automaticamente. Per esempio, i biglietti possono essere aggiunti a certe schede a seconda delle condizioni e possono essere apportate ulteriori modifiche (per esempio responsabilità) al biglietto.

Tradotto con www.DeepL.com/Translator (versione gratuita)

Testimonianze dei clienti

Ines Mense

Dipartimento EDV I, Città di Ochtrup

EGroupware è in uso dal 2009 con attualmente 90 utenti. Come base per tutti i processi di lavoro quotidiani dell’amministrazione cittadina, il software è diventato indispensabile. L’amministrazione comunale di Ochtrup…
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Città di Detmold - Tecnologia dell'informazione scolastica

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Mika Alexander Hoppe

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