• Accesso alla piattaforma di supporto EGroupware per il supporto tecnico e amministrativo.
• Gestione rapida delle domande e degli errori tramite ticket per tutte le applicazioni e funzioni.
• Accesso diretto allo sviluppo del software EGroupware o agli ingegneri di sistema per il supporto all’installazione e alla migrazione. Facile programmazione degli appuntamenti secondo le necessità.

Supporto per l’installazione e la migrazione

• Il supporto all’installazione entro un mese dall’acquisto di un pacchetto EGroupware EPL (a partire da 20 ccu) è incluso. Naturalmente offriamo anche supporto e consulenza per piccole installazioni o progetti più grandi su una base di budget di supporto.
• Supporto per la connessione all’ambiente ActiveDirecty o LDAP, integrazione di unità Samba o NAS, migrazione al server di posta EGroupware incluso lo spam e il filtraggio dei virus o supporto per l’home office tramite Guacamole.
• I servizi di supporto sono disponibili anche per gli utenti della versione CE, ma questo costerà il doppio delle tariffe orarie per il servizio.

In EGroupware EPL è possibile controllare i processi in modo facile e intelligente con la nuova applicazione Kanban. Il metodo Kanban è adatto ai processi di vendita, all’organizzazione di progetti, allo sviluppo di software o alla gestione di altri servizi.

Il nucleo di Kanban è la visualizzazione e la limitazione dei compiti da completare simultaneamente. Non appena le capacità si liberano, un dipendente “prende” un compito dal pool e lo tira su “Work in Progress”.

• Le funzionalità di base per l’integrazione della telefonia sono disponibili anche nella versione CE o possono anche essere configurate per altri sistemi telefonici. Naturalmente, il sistema telefonico deve supportare questo e voi dovete definire tutti i dettagli dell’interfaccia.
• Per il sistema telefonico Placetel c’è una configurazione speciale in cui si inserisce solo la chiave API di Placetel e si genera un token per l’intestazione della firma. Al contrario, per Placetel si inserisce l'”URL del tuo endpoint API (webhook per le chiamate in arrivo)” visualizzato in EGroupware e il token sotto Integration -> Notify-Api.
• La funzione in EGroupware si trova in Amministrazione -> Applicazioni -> Funzioni EPL -> Configurazione dell’applicazione.

Con l’integrazione, la vista CRM del contatto si apre automaticamente per le chiamate telefoniche in entrata e in uscita. Seguirà un’ulteriore integrazione, ad esempio la visualizzazione delle liste telefoniche.

• Create e gestite qualsiasi numero di gruppi di utenti. Gestione dei permessi di accesso tramite l’appartenenza ad un gruppo. I nuovi utenti possono essere facilmente assegnati ai gruppi appropriati e avere automaticamente l’accesso appropriato a calendari, rubriche o documenti.
• La versione CE contiene 4 gruppi standard, ulteriori diritti di accesso possono essere gestiti a livello di utente.

Documentazione di tutte le azioni amministrative (GDPR & Audit)

• EGroupware EPL registra automaticamente tutte le modifiche amministrative e offre la possibilità di salvare un commento e la persona responsabile.
• Per esempio, è facile tracciare quando un utente è passato al gruppo Marketing e quindi ha ottenuto l’accesso alle sue rubriche, attività o documenti. O quali diritti di accesso o impostazioni sono stati cambiati quando, da chi e per quali motivi.
• La documentazione non può essere cambiata ed è quindi adatta anche agli audit senza grandi sforzi.

• Modulo di servizio / sistema di ticket: Panoramiche grafiche e report per la trasparenza e la tracciabilità dei processi di servizio.
• Ricerca globale in tutti i moduli come funzione sovraordinata per la ricerca veloce dei dati.
• Generatore di viste di database flessibile per la progettazione individuale di viste di dati e la fornitura di informazioni per le interfacce.
• Connessione Samba: facile integrazione delle cartelle SMB di utenti e gruppi. Accesso sicuro al proprio file server Samba tramite EGroupware nel browser utilizzando l’autenticazione a due fattori.

• eSync Provisioning: Mobile Device Management (MDM) basato su ActiveSync per la gestione dei profili di sincronizzazione sugli smartphone. La sincronizzazione via eSync è anche inclusa nella versione CE, ma nessuna opzione di provisioning aggiuntiva.
• Android DAVx5: con la versione DAVx5 gestita per Android, la gestione dei dispositivi mobili può ora essere implementata anche per la sincronizzazione tramite CalDAV/CardDAV. Il protocollo di sincronizzazione in generale funziona sia per Android che per client desktop o dispositivi Apple anche nella versione CE.

• Utilizzare le politiche della rubrica per semplificare l’implementazione del GDPR.
• Impostate delle regole per le vostre rubriche individuali. Quali campi devono essere compilati? Chi nell’azienda è autorizzato ad accedervi? Chi può vedere i numeri di telefono privati dei contatti?
• Pratico: le regole possono essere stampate e memorizzate direttamente nella directory delle attività di elaborazione (directory delle procedure).

• Compiti (InfoLog) come eventi nel calendario in tutte le viste: Gli InfoLog possono essere visualizzati per tipo come gli appuntamenti nel calendario in tutte le viste e possono essere spostati in modo flessibile usando il drag and drop.
  Nella versione CE, le attività possono essere visualizzate solo come elenco separato nella vista giorno.
• Project Manager & Smart Gantt Chart: Trascinamento dei compiti nel diagramma di Gantt con personalizzazione della data di inizio, dello stato o delle date di scadenza.
• Crittografia PGP delle voci Infolog per proteggere i dati sensibili, ad esempio le informazioni di accesso o i dati personali. I tipi di Infolog possono essere ulteriormente protetti tramite i proprietari del gruppo.

• Memorizzazione di tutti i file modificati o cancellati come versioni con funzione di roll-back.
• Versioning delle operazioni su file e cartelle anche quando sono collegati via WebDAV come unità di rete sul desktop locale.
• Il versioning è abilitato automaticamente su tutte le directory delle applicazioni. Nelle home directory (utenti e gruppi) il versioning può essere attivato o disattivato di conseguenza.
• Opzioni amministrative per la pulizia dei dati delle vecchie versioni o dei dati cancellati

• Condivisione di cartelle leggibili o scrivibili tramite link di condivisione: dropbox-comparabile distribuzione di dati a qualsiasi utente esterno. Sicurezza aggiuntiva tramite password opzionale e scadenza della condivisione delle cartelle.
• Link di condivisione diretta per Collabora Online Office integrato: collabora con parti esterne su un documento senza condivisione di cartelle extra.
• Basta sottoscrivere una cartella per utenti, gruppi o anche indirizzi e-mail esterni. EGroupware invia notifiche come pop-up o e-mail quando i file e le cartelle vengono modificati.

• Modelli pronti per la stampa in moduli, lettere standard o seriali, modelli di e-mail personalizzati con allegati o rapporti complessi.
• Questi modelli possono essere personalizzati tramite segnaposti, in modo che tutte le informazioni memorizzate dalle applicazioni possano essere facilmente riutilizzate.

Personalizzazione di elenchi e finestre di dialogo tramite eTemplates

• Opzione di montaggio nel modulo di gestione dei file per l’integrazione di modelli di moduli EGroupware (eTemplates) per una facile modifica e impostazione delle finestre di dialogo dei singoli utenti. Con questa funzione, le vostre personalizzazioni persisteranno attraverso gli aggiornamenti e le maschere possono essere personalizzate.
• Per esempio, se preferite campi e disposizioni diverse nella rubrica per clienti o fornitori, questo può essere implementato di conseguenza tramite eTemplates. Allo stesso modo, è possibile creare dialoghi complessi nel sistema Infolog o ticket, che possono poi essere visualizzati direttamente nella finestra di modifica e stampati o inviati via e-mail da lì.