• Accès à la plateforme d’assistance EGroupware pour le soutien technique et administratif.
• Gestion rapide des questions et des erreurs grâce à des tickets pour toutes les applications et fonctions.
• Accès direct au développement de logiciels EGroupware ou aux ingénieurs système pour l’installation et l’aide à la migration. Planification facile des rendez-vous en fonction des besoins.

Aide à l’installation et à la migration

• L’assistance à l’installation dans le mois suivant l’achat d’un paquet EPL EGroupware (à partir de 20 ccu) est incluse. Bien entendu, nous offrons également un soutien et des conseils pour les petites installations ou les grands projets sur la base d’un budget de soutien.
• Prise en charge de la connexion à l’environnement ActiveDirecty ou LDAP, intégration de disques Samba ou NAS, migration vers le serveur de messagerie EGroupware, y compris le filtrage des spams et des virus, ou prise en charge du bureau à domicile via Guacamole.
• Des services d’assistance sont également disponibles pour les utilisateurs de la version CE, mais cela coûtera le double des tarifs horaires du service.

Dans EGroupware EPL, vous pouvez contrôler les processus de manière simple et intelligente grâce à la nouvelle application Kanban. La méthode Kanban est adaptée aux processus de vente, à l’organisation de projets, au développement de logiciels ou à la gestion d’autres services.

Le cœur du Kanban est la visualisation et la limitation des tâches à accomplir simultanément. Dès que des capacités se libèrent, un employé « prend » une tâche du pool et la fait passer en « travaux en cours ».

• Les fonctionnalités de base pour l’intégration de la téléphonie sont également disponibles dans la version CE ou peuvent également être configurées pour d’autres systèmes téléphoniques. Bien entendu, le système téléphonique doit prendre en charge cette fonction et vous devez définir tous les détails de l’interface.
• Pour le système téléphonique de Placetel, il existe une configuration spéciale dans laquelle vous ne saisissez votre clé API qu’à partir de Placetel et générez un jeton pour l’en-tête de la signature. Inversement, pour Placetel, vous entrez l' »URL de votre point d’extrémité API (webhook pour les appels entrants) » affiché dans EGroupware et le jeton sous Intégration -> Notify-Api.
• La fonction dans EGroupware peut être trouvée dans Administration -> Applications -> Fonctions EPL -> Configuration de l’application.

Avec l’intégration, la vue CRM du contact s’ouvre automatiquement pour les appels téléphoniques entrants et sortants. Une intégration plus poussée, par exemple l’affichage des listes téléphoniques, suivra.

• Créer et gérer un nombre quelconque de groupes d’utilisateurs. Gestion des autorisations d’accès via l’appartenance à un groupe. Les nouveaux utilisateurs peuvent facilement être affectés aux groupes appropriés et ont automatiquement l’accès approprié aux calendriers, aux carnets d’adresses ou aux documents.
• La version CE contient 4 groupes de normes, d’autres droits d’accès peuvent être gérés au niveau de l’utilisateur.

Documentation de toutes les actions administratives (GDPR & Audit)

• EGroupware EPL enregistre automatiquement toutes les modifications administratives et offre la possibilité d’enregistrer un commentaire et le responsable.
• Par exemple, il est facile de savoir quand un utilisateur est passé au groupe Marketing et a ainsi pu accéder à son carnet d’adresses, à ses tâches ou à ses documents. Ou quels droits d’accès ou paramètres ont été modifiés, quand, par qui et pour quelles raisons.
• La documentation ne peut être modifiée et convient donc également aux audits sans grand effort.

• Module de service / système de tickets : Aperçus graphiques et rapports pour la transparence et la traçabilité des processus de service.
• Recherche globale dans tous les modules en tant que fonction supérieure pour une recherche rapide des données.
• Générateur de vues de base de données flexible pour des vues de données personnalisables et la fourniture d’informations pour les interfaces.
• Connexion Samba : intégration facile des dossiers des utilisateurs et des groupes de PME. Accès sécurisé à votre propre serveur de fichiers Samba via EGroupware dans le navigateur en utilisant une authentification à deux facteurs.

• Provisionnement eSync: Gestion des appareils mobiles (MDM) basée sur ActiveSync pour gérer les profils de synchronisation sur les smartphones. La synchronisation via eSync est également incluse dans la version CE, mais aucune option de provisionnement supplémentaire.
• Android DAVx5: Avec la version Managed DAVx5 pour Android, la gestion des appareils mobiles peut désormais être mise en œuvre pour la synchronisation via CalDAV/CardDAV. Le protocole de synchronisation fonctionne en général aussi bien pour Android que pour les clients de bureau ou les appareils Apple également dans la version CE.

• Utiliser les politiques de carnet d’adresses pour simplifier la mise en œuvre du GDPR.
• Définissez des règles pour vos carnets d’adresses individuels. Quels sont les champs à remplir ? Qui, dans l’entreprise, est autorisé à y accéder ? Qui est autorisé à voir les numéros de téléphone privés des contacts ?
• Pratique : les règles peuvent être imprimées et stockées directement dans le répertoire des activités de traitement (répertoire des procédures).

• Tâches (InfoLog) comme événements dans le calendrier dans toutes les vues : Les InfoLogs peuvent être affichés par type comme les rendez-vous du calendrier dans toutes les vues et peuvent être déplacés de manière flexible par glisser-déposer.
  Dans la version CE, les tâches ne peuvent être affichées que sous la forme d’une liste séparée dans la vue journalière.
• Chef de projet et diagramme de Gantt intelligent : Glisser-déposer des tâches dans le diagramme de Gantt avec personnalisation de la date de début, du statut ou des dates d’échéance.
• Lecryptage PGP des entrées Infolog pour protéger les données sensibles, par exemple les informations d’accès ou les données personnelles. Les types d’infolog peuvent être protégés en plus par l’intermédiaire des propriétaires de groupes.

• Stockage de tous les fichiers modifiés ou supprimés en tant que versions avec fonction de retour en arrière.
• Versionnement des opérations sur les fichiers et les dossiers, même lorsque la connexion se fait via WebDAV comme un lecteur réseau sur le bureau local.
• Le versionnage est automatiquement activé sur tous les répertoires d’applications. Dans les répertoires personnels (utilisateurs et groupes), le versionnage peut être activé ou désactivé en conséquence.
• Options administratives pour le nettoyage des données des anciennes versions ou des données supprimées

• Partage de dossiers en lecture ou en écriture via un lien de partage : boîte de dépôt – distribution de données comparable à celle d’un utilisateur externe. Sécurité supplémentaire grâce à un mot de passe optionnel et à l’expiration du partage des dossiers.
• Lien de partage direct pour le bureau intégré Collabora Online Office: collaborer avec des parties externes sur un document sans partage de dossier supplémentaire.
• Ilsuffit de s’abonner à un dossier pour les utilisateurs, les groupes ou même les adresses électroniques externes. EGroupware envoie des notifications sous forme de pop-up ou de courrier électronique lorsque des fichiers et des dossiers sont modifiés.

• Modèles prêts à l’emploi pour l’impression de formulaires, de lettres standard ou en série, de modèles de courrier électronique personnalisés avec pièces jointes ou de rapports complexes.
• Ces modèles peuvent être personnalisés grâce à des espaces réservés, de sorte que toutes les informations stockées dans les applications peuvent être facilement réutilisées.

Personnalisation des listes et des dialogues via eTemplates

• Option de montage dans le module de gestion de fichiers pour l’intégration des modèles de formulaires EGroupware (eTemplates) pour une édition et une configuration faciles des dialogues individuels des utilisateurs. Grâce à cette fonction, vos personnalisations persisteront au fil des mises à jour et les masques pourront être personnalisés.
• Par exemple, si vous préférez des champs et des dispositions différents dans le carnet d’adresses des clients ou des fournisseurs, cela peut être mis en œuvre en conséquence via les eTemplates. De même, vous pouvez créer des dialogues complexes dans l’Infolog ou le système de tickets, qui peuvent ensuite être affichés directement dans la fenêtre d’édition et imprimés ou envoyés par courrier électronique à partir de là.