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Travailler en CRM en étant centré sur le client

La « gestion de la relation client » se concentre sur le client. Toutes les informations et les processus importants sont clairement affichés ici.

EGroupware intègre diverses applications et relie ainsi parfaitement les données de vos clients.

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Idées, concepts et stratégies en réseau

L’avantage d’EGroupware par rapport aux solutions de bureau conventionnelles est énorme. Dans un réseau local, les « solutions isolées » isolent souvent vos employés et les obligent à communiquer par courrier électronique, ce qui prend beaucoup de temps. EGroupware constitue plutôt le centre de contrôle de vos informations groupées et de la communication entre les équipes.

Centraliser les informations

Coordonner un événement à Munich, répartir les tâches à Francfort, accéder à des documents administratifs à Hambourg, partager des connaissances et des informations – tout cela fait partie du quotidien. Reliez vos informations pertinentes (fichiers, e-mails, tâches, tickets) à vos contacts en utilisant EGroupware. De cette façon, vous regroupez les informations de manière centralisée, mais vous pouvez y accéder en parallèle avec tous les employés.

La liaison automatique est la clé

Tâches ou données de contact – ce sur quoi vous travaillez dans la vue CRM est enregistré dans le carnet d’adresses, l’infologue ou le calendrier. Le logiciel intègre diverses applications et relie ainsi parfaitement les données de vos clients.

Travaillez où vous voulez

Pour accéder à votre centre de contrôle des informations, il vous suffit d’avoir un accès à Internet. Il n’est donc plus nécessaire d’installer des logiciels lourds sur les ordinateurs portables des entreprises.

Concevoir des processus de CRM

D’une part, faites correspondre vos processus de CRM avec les catégories de carnets d’adresses ou les carnets d’adresses et les directives associées. D’autre part, créez des types de CRM, des statuts et des champs de données spéciaux dans Infolog (gestion des tâches). La vue CRM de l’organisation relie les informations de contact avec les processus CRM dans Infolog. L’adaptabilité d’EGroupware soutient à la fois vos processus de vente et la communication avec vos clients en général.

Modèles de documents et de rapports dans le cadre du processus de vente

Toutes les données saisies dans le cadre du processus de GRC peuvent être utilisées de manière ciblée par le biais de modèles de documents avec les titulaires de places. La modification ou l’enregistrement en PDF se fait à nouveau directement dans Online Office. Ainsi, vous pouvez rédiger des offres ou des factures directement à partir d’EGroupware, les envoyer et les documenter dans le CRM. Bien entendu, vous pouvez également insérer ces informations dans vos rapports et les évaluer.

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