• Acceso a la plataforma de soporte de EGroupware para el apoyo técnico y administrativo.
• Gestión rápida de preguntas y errores mediante tickets para todas las aplicaciones y funciones.
• Acceso directo a los ingenieros de desarrollo de software o de sistemas de EGroupware para la instalación y el apoyo a la migración. Facilidad para concertar citas según las necesidades.

Apoyo a la instalación y migración

• Se incluye la asistencia para la instalación durante el mes siguiente a la compra de un paquete EPL de EGroupware (a partir de 20 ccu). Por supuesto, también ofrecemos apoyo y asesoramiento para pequeñas instalaciones o proyectos de mayor envergadura sobre la base de un presupuesto de apoyo.
• Soporte para la conexión con el entorno ActiveDirecty o LDAP, integración de unidades Samba o NAS, migración al servidor de correo EGroupware incluyendo el filtrado de spam y virus o soporte para la oficina en casa a través de Guacamole.
• Los usuarios de la versión CE también tienen a su disposición servicios de asistencia, pero su coste será el doble de las tarifas horarias del servicio.

En EGroupware EPL puede controlar los procesos de forma fácil e inteligente con la nueva aplicación Kanban. El método Kanban es adecuado para los procesos de venta, la organización de proyectos, el desarrollo de software o la gestión de otros servicios.

El núcleo de Kanban es la visualización y la limitación de las tareas que deben realizarse simultáneamente. Tan pronto como las capacidades quedan libres, un empleado «toma» una tarea del pool y la pasa a «Trabajo en curso».

• Las funcionalidades básicas para la integración de la telefonía también están disponibles en la versión CE o pueden configurarse para otros sistemas telefónicos. Por supuesto, el sistema telefónico debe soportarlo y hay que definir todos los detalles de la interfaz.
• Para el sistema telefónico de Placetel existe una configuración especial en la que sólo se introduce la clave API de Placetel y se genera un token para la cabecera de la firma. Por el contrario, para Placetel se introduce la «URL de su punto final de la API (webhook para llamadas entrantes)» que aparece en EGroupware y el token en Integración -> Notify-Api.
• La función en EGroupware se encuentra en Administration -> Applications -> EPL functions -> Configuration of the application.

Con la integración, la vista de CRM del contacto se abre automáticamente para las llamadas telefónicas entrantes y salientes. A continuación, se realizará una mayor integración, por ejemplo, la visualización de las listas telefónicas.

• Cree y gestione cualquier número de grupos de usuarios. Gestión de los permisos de acceso mediante la pertenencia a un grupo. Los nuevos usuarios pueden asignarse fácilmente a los grupos adecuados y tener automáticamente el acceso apropiado a los calendarios, las libretas de direcciones o los documentos.
• La versión CE contiene 4 grupos estándar, pudiéndose gestionar otros derechos de acceso a nivel de usuario.

Documentación de todas las acciones administrativas (GDPR y auditoría)

• EGroupware EPL registra automáticamente todos los cambios administrativos y ofrece la posibilidad de guardar un comentario y la persona responsable.
• Por ejemplo, es fácil rastrear cuándo un usuario cambió al grupo de Marketing y, por lo tanto, obtuvo acceso a sus libretas de direcciones, tareas o documentos. O qué derechos de acceso o configuraciones se modificaron, cuándo, por quién y por qué motivos.
• La documentación no puede modificarse y, por tanto, también es adecuada para las auditorías sin mayor esfuerzo.

• Módulo de servicio / sistema de tickets: Resúmenes gráficos e informes para la transparencia y la trazabilidad de los procesos de servicio.
• Búsqueda global en todos los módulos como función superior para la búsqueda rápida de datos.
• Generador flexible de vistas de bases de datos para diseñar individualmente las vistas de los datos y el suministro de información para las interfaces.
• Conexión Samba: fácil integración de las carpetas de usuarios y grupos SMB. Acceso seguro a su propio servidor de archivos Samba a través de EGroupware en el navegador utilizando la autenticación de dos factores.

• Aprovisionamiento de eSync: Gestión de dispositivos móviles (MDM) basada en ActiveSync para gestionar los perfiles de sincronización en los smartphones. La sincronización a través de eSync también se incluye en la versión CE, pero no hay opciones adicionales de aprovisionamiento.
• Android DAVx5: Con la versión gestionada de DAVx5 para Android, ahora también se puede implementar la gestión de dispositivos móviles para la sincronización a través de CalDAV/CardDAV. El protocolo de sincronización en general funciona tanto para Android como para clientes de escritorio o dispositivos Apple también en la versión CE.

• Utilice las políticas de la libreta de direcciones para simplificar la aplicación del RGPD.
• Establezca reglas para sus libretas de direcciones individuales. ¿Qué campos hay que rellenar? ¿Quién puede acceder a ellos en la empresa? ¿Quién puede ver los números de teléfono privados de los contactos?
• Práctico: Las reglas pueden imprimirse y almacenarse directamente en el directorio de actividades de procesamiento (directorio de procedimientos).

• Tareas (InfoLog) como eventos en el calendario en todas las vistas: Los InfoLogs pueden ser mostrados por tipo como citas en el calendario en todas las vistas y pueden ser movidos de forma flexible usando la función de arrastrar y soltar.
  En la versión CE, las tareas sólo pueden mostrarse como una lista separada en la vista del día.
• Gestor de proyectos y diagrama de Gantt inteligente: Arrastre y suelte las tareas en el diagrama de Gantt con la personalización de la fecha de inicio, el estado o las fechas de vencimiento.
• Cifrado PGP de las entradas de Infolog para proteger los datos sensibles, por ejemplo, la información de acceso o los datos personales. Los tipos de infología pueden protegerse adicionalmente a través de los propietarios de los grupos.

• Almacenamiento de todos los archivos modificados o eliminados como versiones con función de retroceso.
• Versionado de las operaciones de archivos y carpetas también cuando se conecta a través de WebDAV como una unidad de red en el escritorio local.
• El control de versiones se activa automáticamente en todos los directorios de la aplicación. En los directorios de inicio (usuarios y grupos) se puede activar o desactivar el versionado en consecuencia.
• Opciones administrativas para la limpieza de datos de versiones antiguas o datos borrados

• Compartición de carpetas con posibilidad de lectura o escritura a través de un enlace de compartición: distribución de datos a través de Dropbox a cualquier usuario externo. Seguridad adicional a través de la contraseña opcional y la caducidad de las carpetas compartidas.
• Enlace de compartición directa para Collabora Online Office integrado: colabore con personas externas en un documento sin necesidad de compartir carpetas adicionales.
• Basta con suscribirse a una carpeta para usuarios, grupos o incluso direcciones de correo electrónico externas. EGroupware envía notificaciones en forma de ventana emergente o de correo electrónico cuando se modifican los archivos y las carpetas.

• Plantillas listas para imprimir en formularios, cartas estándar o en serie, plantillas de correo electrónico personalizadas con archivos adjuntos o informes complejos.
• Estas plantillas pueden personalizarse mediante marcadores de posición, de modo que toda la información almacenada de las aplicaciones puede reutilizarse fácilmente.

Personalización de listas y diálogos mediante plantillas electrónicas

• Opción de montaje en el módulo de gestión de archivos para la integración de plantillas de formularios de EGroupware (eTemplates) para facilitar la edición y la configuración de los diálogos individuales de los usuarios. Con esta función, sus personalizaciones persistirán a través de las actualizaciones y las máscaras pueden ser personalizadas.
• Por ejemplo, si prefiere diferentes campos y disposiciones en la libreta de direcciones para los clientes o los proveedores, esto se puede implementar en consecuencia a través de eTemplates. Del mismo modo, puede crear diálogos complejos en el Infolog o en el sistema de tickets, que también pueden mostrarse directamente en la ventana de edición e imprimirse o enviarse por correo electrónico desde allí.