Helpdesk: Servicefälle im Blick

Mit dem Helpdesk Modul oder Ticketsystem bietet Ihnen EGroupware eine flexible Anwendung zur Erfassung von internen oder externen Supportfällen. E-Mails wandeln Sie mit einem Klick in ein Ticket um oder Sie nutzen hierfür Automatisierungsfunktionen. Zusätzlich ist das Modul auch als Servicemodul oder Forumsersatz nutzbar.

Vorteile des Ticketsystems

Wenn Sie in Ihrem aktuellen Workflow Transparenz vermissen, wird EGroupware Ihr Service-, Ereignis- und Aufgabenmanagement deutlich verbessern. Das Ticketsystem kann über eigene Fachgebiete, Kategorien, Felder, Status und Eskalationen genau auf Ihre Belange zugeschnitten werden.

Servicefälle & automatische Eskalationsprozesse

Sie können jederzeit sämtliche Servicevorfälle analysieren, delegieren, den Erledigungsstatus prüfen und Eskalationsprozesse nutzen. Behandeln Sie mit unserem Ticketsystem Kundenanfragen direkt oder nutzen Sie es als internen Helpdesk. So wird EGroupware zu Ihrem umfassenden Serviceportal.

Effektiv kommunizieren - Prioritäten setzen

Priorisieren Sie mit dem Ticketsystem eingegangene Serviceanfragen und Aufgaben und ordnen Sie Vorfälle übersichtlich in Service- und Aufgabenklassen ein. Sie können auch ein E-Mailpostfach überwachen und somit eingehende E-Mails automatisch Tickets zuordnen oder neue Servicefälle erstellen.

Automatische Delegation an Verantwortliche

Teilen Sie Anfragen automatisch einem Team oder einer Person zu. Legen Sie dabei mit Hilfe der Rechtevergabe in EGroupware genau fest, welche Mitarbeiter Tickets erstellen, lesen oder verändern dürfen.

Informationen mit dem Team austauschen

Mit dem Ticketsystem verfolgen und gestalten Sie den Diskussions-Prozess. Fügen Sie Kommentare oder Dateien strukturiert hinzu und tauschen Sie relevante Informationen mit dem Team aus. Über Änderungen im Ticket bleiben Sie stets informiert, je nach Bedarf per E-Mail oder dem internen Benachrichtigungssystem.

Interaktivität in EGroupware

Die Integration mit anderen Modulen ermöglicht, dass Sie Tickets mit dem Wiki oder der Wissensdatenbank verknüpfen.

Darüber hinaus legen Sie schnell und einfach mit einem Ticket verknüpfte Aufgaben oder Zeiterfassungen an. E-Mails wandeln Sie mit einem Klick in ein Ticket um, oder Sie nutzen hierfür Automatisierungsfunktionen.

Qualitätssicherung durch Workflow-Management

Das individuell definierbare Workflow-Management des Ticketsystems unterstützt Sie dabei, Ihre Serviceprozesse noch weiter zu verbessern. Legen Sie fest, welche der folgenden Aktivitäten automatisch von EGroupware ausgelöst werden: Benachrichtigungen, Alarmmeldungen, Änderung von Kategorien, Zuständigkeiten und Prioritäten.

Lückenloses Reporting

Verschaffen Sie sich mit ausgefeilten Reports den Überblick über Ihr Service- und Aufgabenmanagement und analysieren Sie zeitraumbezogen Ihre Service-Performance. Hierzu stellt Ihnen das EGroupware Ticketsystem graphische Auswertungen mit Balken- und Kreisdiagrammen bereit, ebenso können Sie Daten exportieren (z.B. als Excel-Tabelle).

In Kombination mit dem integrierten Kanban-Board

In Kombination mit dem integrierten Kanban-Board können Tickets ebenso wie Aufgaben, Kontakte, Dateien und alle anderen Datenobjekte aus EGroupware in Boards organisiert werden. Objekte können per DnD an das Board übergeben oder im Board neu angelegt werden.

Neue Tickets können auch automatisiert aufgenommen werden. So können z.B. Tickets je nach Bedingungen in bestimmte Boards aufgenommen werden und weitere Änderungen (z.B. Zuständigkeiten) am Ticket vorgenommen werden.

Kundenstimmen

Mika Alexander Hoppe
SISU security.service Sicherheitsdienst

Nach eingehenden Vergleichen auf diversen Internetportalen, stach die EPL als hervorragende, moderne und hochentwickelte Software, mit ansprechendem Design, als perfekte Allround-Lösung heraus.
Lese Details

Franz Fender
Geschäftsführer des Fotostudios „Franz Fender Fotograf“

Der Kostenfaktor, die Möglichkeit von unterwegs aus mobil und standortunabhängig Arbeiten zu können und der persönliche Kontakt, inklusive gutem Support spielten bei der Suche nach einer Softwarelösung für mich eine…
Lese Details

Gerd Weinzierl
Gerd Weinzierl, Geschäftsführer Fahrschule Weinzierl

Nach eingehenden Recherchen und mannigfaltigen Vergleichen mit namenhaften Anbietern wie bspw. Microsoft (Outlook), fiel die Entscheidung für die EGroupware, da es sich hier um eine enorm flexible Softwarelösung handelt, die…
Lese Details

Fragen zu EGroupware?