Kundenzentriert: Customer Relationship Management

Beim „Customer Relationship Management“ steht der Kunde im Mittelpunkt. Alle wichtigen Informationen und Vorgänge werden hier übersichtlich abgebildet.

EGroupware integriert dabei verschiedene Anwendungen und verknüpft somit perfekt Ihre Kundendaten.

Vernetzte Ideen, Konzepte und Strategien

Der Vorteil von EGroupware gegenüber herkömmlichen Office-Lösungen ist enorm. In einem lokalen Netzwerk isolieren „Insellösungen“ oft Ihre Mitarbeiter und zwingen sie zu aufwändiger E-Mail-Kommunikation. EGroupware bildet stattdessen die Schaltzentrale für Ihre gebündelten Informationen und die Kommunikation im Team.

Informationen zentralisieren

In München eine Veranstaltung koordinieren, in Frankfurt Aufgaben dafür verteilen, in Hamburg auf aktuelle Office-Dokumente zugreifen, Wissen und Informationen teilen – all das ist heute Tagesgeschäft. Verknüpfen Sie mit EGroupware Ihre relevanten Informationen (Dateien, E-Mails, Aufgaben, Tickets) mit Ihren Kontakten. So bündeln Sie die Informationen zentral, können aber mit allen Mitarbeitern parallel darauf zugreifen.

Automatische Verknüpfung ist der Schlüssel

Aufgaben oder Kontaktdaten – was Sie in der CRM-Ansicht bearbeiten, wird jeweils im Adressbuch, Infolog oder Kalender gespeichert. Die Software integriert dabei verschiedene Anwendungen und verknüpft somit perfekt Ihre Kundendaten.

Arbeiten Sie wo Sie wollen

Um Zugriff auf ihre Schaltzentrale von Informationen zu bekommen, benötigen Sie nur einen Internetzugriff. Hierbei entfällt eine Umständlich Installation von Software auf Firmenlaptops.

CRM Prozesse gestalten

Bilden Sie Ihre CRM Prozesse einerseits mit Adressbuch Kategorien oder Adressbüchern und zugehörigen Richtlinien ab. Erstellen Sie andererseits im Infolog (Aufgabenverwaltung) spezielle CRM-Typen, Status und Datenfelder. Die CRM-Ansicht der Organisation verknüpft die Kontaktinformationen mit den CRM-Prozessen im Infolog. Die Anpassungsfähigkeit von EGroupware unterstützt sowohl Ihre Sales-Prozesse als auch die Kommunikation mit Ihren Kunden allgemein.

Vorlagedokumente und Reports im Salesprozess

Alle im CRM-Prozess erfassten Daten können über Vorlagendokumente mit Platzhaltern gezielt weiter genutzt werden. Die Bearbeitung oder Speicherung als PDF erfolgt wieder direkt im Online Office. So können Sie Angebote oder Rechnungen direkt aus EGroupware heraus schreiben, versenden und im CRM dokumentieren. Ebenso können Sie natürlich diese Informationen in Ihre Reports einfügen und auswerten.

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Kundenstimmen

Martin Reinhardt
Abteilungsleiter Kommunale Immobilien Jena

Für EGroupware haben wir uns entschieden, weil die Lösung zum Entscheidungszeitpunkt den ausgereiftesten Eindruck unter den Open Source Lösungen gemacht hat. Wir nutzen die Module Kalender, Infolog, Adressbuch und die…
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Olaf W. Reimann
Fraktion Bündnis 90/Die Grünen, Berlin

EGroupware ist mittlerweile ein unverzichtbares Medium in unserer Fraktionsarbeit. Vor allem die vielfältigen Möglichkeiten mobiler Nutzung, der unter EGroupware gespeicherten Daten, erlaubt einen schnelleren Informationsfluss und gewährleistet somit erhöhte Kommunikationsgeschwindigkeiten.

Stefan Reinhard
Gründer von pixelegg Informatik & Design GmbH

Parallel entsteht durch Übernahme bestimmter Informationen ein Projekttagebuch, in dem der Kunde nachschauen kann, wie weit sein Auftrag gediehen ist. Dieses Projekttagebuch ist eigentlich eine CRM-Funktionalität, die mehr umfasst als…
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